A quel besoin répond précisément le bien ou la prestation ? Quelle est son utilité ?
Fondamental :
C'est un point capital : il peut y avoir un écart important entre ce que l'on croit que les autres ont besoin et ce qu'ils ressentent ou attendent vraiment.
Est-ce un besoin déjà largement exprimé ou constaté ou seulement latent ?
Un besoin latent peut être lent à faire reconnaître et la solution apportée lente à être adoptée (cela renverra aux contraintes de moyens financiers et commerciaux, évoquées plus loin).
Dans un projet proposant un ensemble de prestations, il y a souvent un problème de lisibilité pour les acheteurs potentiels.
