Expression de besoins

Albert est responsable de production dans une cellule de numérisation au CIF (Centre International de Formation), il reçoit des documents Word peu structurés de 40 enseignants, et doit les transformer en documents pédagogiques multi-supports à destination des 600 étudiants répartis dans 7 filières de licence et master. Il recrute des étudiants qui travaillent à distance pour les tâches de transfert de contenu Word->Scenari, assez répétitives.

Au cours d'une journée assez chargée, Albert va recevoir 2 nouveaux documents de l'enseignant A, et un nouveau document de l'enseignant B. Il commence à travailler avec les 2 premiers et fait un "balisage sémantique" de certaines parties qu'il identifie en tant que "définition", "exemple", "remarque". Puis il recontacte l'enseignant B car le plan de son document étant très déséquilibré, il veut valider avec lui un nouveau plan, l'enseignant n'est pas disponible immédiatement, il attend sa réponse. Satisfait des 2 premiers documents préparés, et ayant déjà travaillé avec l'enseignant A, il contacte l'étudiant recruté qui a le moins de charge de travail, évalue le temps de transfert à 4 heures de travail et lui propose de s'en occuper en lui fixant un délai de 5 jours.

Il reçoit dans la même journée un appel à l'aide d'un étudiant actuellement en cours de saisie d'un autre module : le document qui lui a été envoyé contient des images dans un mauvais format qu'il ne peut pas ouvrir, Albert lui explique la procédure à suivre pour traiter ce format d'image. Un autre étudiant lui annonce que son PC ne fonctionne plus et qu'il n'a pas pu encore commencer le travail, qu'il ne pourra pas le rendre dans les temps, Albert le prévient qu'il va confier cette tâche à un collègue. Il constate aussi qu'un étudiant à qui il a confié un autre document n'a pas donné signe de vie depuis 15 jours et est en retard.

Enfin il reçoit le résultat du travail d'un étudiant qui a fini un autre module, l'étudiant a relu lui même le module avant de le livrer, mais Albert doit lui aussi faire un contrôle. Il n'a pas le temps de le faire aujourd'hui, il le fera demain matin.