- Introduction
- clarification
- formalisation du besoin
Introduction
Tout un travail de préparation a été précedemment réalisé, maintenant, avant d'entreprendre la conception de l'offre de formation, il est nécessaire de s'assurer de l'existence d'un besoin exprimé de manière redondante et convergente.
Déterminer le besoin de formation, c'est-à-dire rechercher et valider par divers moyens les fonctions attendues par les clients potentiels.
Le besoin de formation ouverte à distance se situe dans un contexte innovant ce qui a pour conséquence une demande relativement forte de nouvelle fonctionnalités. Celles-ci peuvent être explicites auquel cas elles figureront dans le cahier des charges. Mais elles peuvent ne pas être exprimées parce que jugées évidentes ou parce que envisagées. Certaines d'entre-elles seront jugées obligatoires et leur absence conduira à une forte insatisfaction, alors que d'autres seront attractives et génératrices de satisfaction.
Pour une bonne qualité de la détermination du besoin, il faut réussir à délimiter l'ensemble des fonctions qui seront proposées et vérifier leur fiabilité (fonctions souhaitées par le plus grand nombre).
