Mise en place du Système de Management de la Qualité
A cette étape le responsable de la démarche qualité devra créer un système de management de la qualitévisant à satisfaire aux exigences requises avec un minimum de complexité et de contraintes.
Prévoir la mise en place d'un système de management de la qualité permettant de s'assurer que les objectifs seront atteints, d'en apporter la preuve et de mettre la mise en place d'un processus d'amélioration grâce aux :
- manuel qualité
- actions préventives
- actions correctives
- audits
Quand un système qualité existe déjà, il s'agit de l'appliquer au cas particulier de la formation en cours de développement. Quand un tel système n'existe pas il faut en développer un. Comme ceci est en général très long, il convient d'en jeter les bases en construisant une organisation de la qualité à minima.
Tous les efforts faits pour concevoir au niveau pédagogique et logistique une formation répondant aux besoins et aux attentes des clients doivent être pérennisés, démontrables et améliorés tant au bénéfice du responsable de la formation que pourl'ensemble des acteurs.
Cette partie s'applique à l'ensemble du processus de formation et non seulement à la logistique qui constitue, le plus souvent, le seul champ d'application d'une démarche qualité appliquée à la formation.
Si un système de management de la qualité est existant, il peut être mis en place un plan qualité spécifique à la formation.
Quand il n'existe pas de système de management de la qualité, l'organisation qui sera mise en place en la matière pourra s'inspirer des exigences applicables habituellement à de tels systèmes (ISO 9001).
