Les intervenants dans le processus d'achat et de consommation.
Les consommateurs n'achètent pas tous et tout de la même façon.
En général, les consommateurs suivent plus ou moins consciemment cinq étapes dans leurs décisions d'achat :
La reconnaissance du problème (besoin ressenti) ;
la recherche d'information ;
l'évaluation des différentes solutions ;
la décision d'achat ou de non achat ;
le sentiment après l'achat (satisfaction, frustration, ...).
En fonction des situations d'achat, et du nombre d'intervenants dans la décision, le nombre d'étapes que connaîtront les consommateurs sera plus important ou moins important.
