Introduction
L'étude du comportement du consommateur a pour objectif de comprendre le processus de décision d'achat. Connaître l'acheteur permet d'adapter l'action marketing (le mix marketing) pour répondre efficacement à ses besoins.
Dans une démarche marketing efficace, l'entreprise doit connaître les raisons que motivent l'achat des consommateurs :
A qui doit-on s'intéresser pour bien vendre nos produits ou nos services (l'acheteur, le consommateur, le prescripteur... ) ?
Par quoi est-il influencé dans ses choix ?
Comment prend-il sa décision ?
Les acteurs du processus de décision d'achat/consommation :
L'inspirateur (qui est à l'origine de l'achat),
l'informateur/prescripteur(qui recommande ou ordonne l'acquisition du produit),
le consultant/conseiller/préparateur (qui guide l'acheteur),
le décideur (qui prend la décision),
l'acheteur (qui exécute l'acte d'achat),
l'utilisateur/consommateur (qui se sert du produit).
