La « Défectuologie »
Cette technique consiste à adopter une attitude très critique - génératrice d'idées – en prenant conscience des insatisfactions existant dans l'usage d'un produit, dans le recours à un service, dans le fonctionnement d'une institution...
Elle doit permettre de chercher à améliorer, perfectionner à l'extrême le sujet étudié.
Cette technique nécessite au préalable de faire appel au « remue-méninges » pour :
Recenser tous les défauts, inconvénients ou faiblesses d'un produit ou service
Les classer en fonction de certains critères
Puis rechercher des solutions d'amélioration
