La recherche documentaire : information interne à l'entreprise
La force de vente connaît les attentes des clients et des distributeurs, les pratiques des concurrents (référencement, offres promotionnelles, communication, publicité sur le lieu de vente (PLV), etc.,) et les tendances du marché. Les statistiques des ventes évaluent les tendances par produit, par zone, par type de clientèle, etc.
Les services consommateurs remontent les réclamations et les suggestions de la clientèle. Les fichiers clients permettent de connaître la répartition de la clientèle par type, par zone, par fréquence d'achat.
Les sources internes sont immédiatement disponibles et peu coûteuse.
Attention :
Toutefois, ces sources ont des limites importantes : leur portée ne dépasse pas le cadre de l'entreprise. Les données qualitatives (motivations des clients) sont peu présentes. Les rapports de le force de vente peuvent être surévalués, etc.
