Création de produit ou service innovant

Définition des objectifs

Liste des informations à recueillir

Rédaction du cahier des charges

Structure de l'échantillon (pour assurer la représentativité)

• Méthodes probabilistes

• Méthodes non probabilistes (la méthode des quotas est la plus utilisée)

Taille de l'échantillon (pour assurer la vraisemblance des résultats)

• Formule d'échantillonnage si méthode probabiliste

• Dans tous les cas, il faut considérer les contraintes de budget, de temps

Détermination du mode d'administration

(la longueur du questionnaire en dépend)

• Administration par enquêteurs (face à face, téléphone...)

• Auto administration (courrier, minitel, Internet...)

Plan du questionnaire

Méthode de l'entonnoir : du général à l'impliquant

Pour chaque thème abordé, un bloc de questions

Choix du type de question

• Diversité des questions (ouverte, fermée – unique, choix multiple, échelle...)

• Précision, concision, pas de répétition

Choix des enquêteurs

Formation, simulation

Administration

Contrôles à effectuer sur le terrain

dépouillement

Saisie des réponses, plan de dépouillement

Traitement des données

Choix et réalisation des tris

Présentation des résultats

• Synthèse

• Préconisations

• Résultats détaillés