La demande
L'individu consommateur est influencé dans ses choix par un certains nombre d'intervenants extérieurs au processus :
l'entourage familial : époux, enfants,
les prescripteurs : vendeurs en magasin, professionnels intervenant dans la satisfaction de certains besoins (enseignants, architectes, médecins, esthéticiennes...),
les leaders : l'opinion, les conseillers, les rumeurs...
En fonction du degré de complexité de l'achat, les rôles sont plus ou moins confondus (ex : lors d'un achat professionnel, la chaîne de décision est longue).
Remarque :
En matière de comportement, les enfants jouent souvent un rôle important puisqu'ils sont prescripteurs, conseillers et consommateurs.
