Introduction
Le comportement, c'est un peu le sommet immergé de l'iceberg.
Invisibles mais bien présent, il y a :
des besoins,
des motivations,
des perceptions,
des attitudes.
Achat | Fondé sur | Bien acheté | Durée | Besoins d'information | Nombre d'intervenants |
|---|---|---|---|---|---|
Impulsif | L'émotion | Banal/anomal | Très courte | Très faible | Très peu importante |
Routinier | L'expérience | Banal | Courte | Faible | Peu important |
Inhabituel | La réflexion | Anomal | Longue | Fort | Important |
