Liste des outils

  • Préparation
    • La fiche objectifs
    • Fiche de contrôle de l'application du PDCA
    • La revue de projet formation
    • état des lieux et perspectives
    • diagramme des processus
    • repérage des processus
    • rex
    • document et système d'exploitation
    • écriture pragmatique de procédure
  • Identification des besoins
    • L'enquête qualitative
    • le questionnaire KANO
    • l'enquête quantitative
    • le cahier des charges
    • la revue de contrat
  • Conception
    • fiche qualité du projet de formation FOAD
    • référentiel normatif
    • analyse des risques
    • actions préventives
    • chek list de procédure qualité
    • construction du manuel des procédures
    • manuel des procédures
    • environnement de travail
    • manuel qualité
    • plan d'audit
  • Communication
    • chek list de la charte qualité
    • charte qualité
    • liste de contrôle de la promotion
  • Mise en oeuvre
    • réunion de lancement
    • fiche de non conformité
    • fiche de dérogation
    • tableau de bord
    • revue de direction
    • plan d'amélioration
    • questionnaire de satisfaction de l'apprenant
    • évaluation de la satisfaction des intervenants
    • présentation des résultats
  • Evaluation
    • benchmarking
    • fiche de synthèse
    • procédure de validation
    • bilan de post formation
charte qualité
Outil expliqué
Explication :

La charte qualité constitue le document de base de la communication en termes d'engagement de l'organisme vis-à-vis des clients. Elle résume l'offre de formation et met en exergue les exigences auxquelles elle souhaite répondre pour donner une satisfaction maximale.

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