- Préparation
- Identification des besoins
- L'enquête qualitative
- le questionnaire KANO
- l'enquête quantitative
- le cahier des charges
- la revue de contrat
- Conception
- Communication
- Mise en oeuvre
- Evaluation
Explication :
Avant de lancer une enquête permettant d'identifier les besoins et les attentes des clients de la formation, il est utile de s'assurer de la pertinance et de l'exhaustivité des thèmes sur lesquels porteront les questions. A cette fin, une première enquête peut être menée, elle aura pour but d'identifier toutes les attentes des parties intéressées sans chercher à en quantifier l'importance.
