- Préparation
- Identification des besoins
- Conception
- Communication
- Mise en oeuvre
- Evaluation
En parallèle à l'élaboration du plan stratégique, le diagramme d'identification de processus permet de faire une première description assez globale des actions à mener en les regroupant d'une façon logique. Lediagramme des processus permet de préciser ce qu'est le processus en question, à quoi il sert, pour quels parties intéressées, quelles sont ses ressources, quels ont les éléments qui lui sont nécessaires et quels sont ceux qu'il doit produire.
Il faut établir autant de diagrammes que de processus .
Un processus est un ensemble d'actions cohérentes entre-elles, ayant comme effet de transformer des éléments en entrée en d'autres éléments de sortie. Un processus se caractérise par l'existence d'un pilote, ses objectifs, caractérisés et quantifiés, ses ressources, des événements déclencheurs.
