- Préparation
- Identification des besoins
- Conception
- Communication
- Mise en oeuvre
- Evaluation
Il est nécessaire de disposer d'un document spécifiant le système de management de la qualité de l'organisme. Le degré de détail et la forme du manuel qualité peuvent varier pour s'adapter à la taille et à la complexité de l'organisme et du dispositif de formation. Quand un système de management de la qualité existe et qu'il est décidé d'élaborer un plan qualité, alors l'organisme, pour le dispositif de formation considéré, devra élaboré un document spécifiant quelles procédures et ressources associées doivent être appliquées par qui et quand.
Un plan qualité fait référence à des parties du manuel qualité ou à des documents de procédures
Le manuel qualité comprend les procédures propres au système de management de la qualité. Les procédures opérationnelles n'en font pas partie, elles peuvent être regroupées dans un manuel des procédures.
L'objectif n'est pas d'obtenir une certification de type ISO 9001. Cependant, il est intéressant, lors de la mise en place du système qualité du dispositif de formation, d'en respecter les exigences.
L'écriture des deux procédures suivantes ne suffit pas pour répondre aux exigences de la norme ISO 9000 relatives au manuel qualité. Ce sont les deux principales qui s'inscrivent dans le cadre de démarche qualité telle que retenue.
